Integración de Whatsapp

La integración de WhatsApp como canal de comunicación en tu plataforma LMS Educativa representa una estrategia destacada para mejorar la comunicación y la satisfacción de tus usuarios, ya sean estudiantes actuales o potenciales.

Existen dos maneras principales de gestionar las interacciones a través de WhatsApp:

1. Atención directa a través de WhatsApp

En este modo, las consultas son manejadas por miembros del equipo de soporte al cliente o estudiantado, lo que permite una interacción directa y personalizada. Esto puede abarcar desde preguntas sobre los cursos disponibles, hasta problemas técnicos específicos. Los beneficios de esta opción incluyen:

  • Personalización: las respuestas pueden ser totalmente adaptadas a las circunstancias y necesidades de cada persona.
  • Versatilidad: permite manejar situaciones complejas o inesperadas de forma más efectiva.
  • Conexión humana: los estudiantes se sienten más escuchados y valorados al interactuar con personas reales, lo cual es particularmente significativo en contextos delicados.

2. Atención automatizada mediante un Bot en WhatsApp

Esta opción implica el uso de un bot (como Whaticket, Funnelchat, ChatCompose, LivePerson) para automatizar la gestión de las conversaciones. Puede configurarse de dos maneras:

  1. Automatización completa por el bot: se establece un sistema de preguntas y respuestas predefinidas.
  2. Modalidad híbrida: inicialmente interviene el bot con opciones clasificatorias, y luego puede transferirse la consulta a un miembro del equipo.

Ventajas de esta modalidad:

  • Eficiencia: respuestas inmediatas a preguntas frecuentes disponibles 24/7.
  • Escalabilidad: capacidad para manejar un alto volumen de consultas simultáneamente.
  • Consistencia: asegura respuestas precisas y uniformes, mejorando la experiencia del usuario.

Implementación del botón de WhatsApp

Para añadir el botón de WhatsApp a la plataforma virtual Educativa, los interesados deben solicitarlo enviando un correo electrónico a soporte@educativa.es, incluyendo el número de WhatsApp designado para las consultas. Nuestro equipo se encarga de la integración en la plataforma Educativa.

Es esencial mencionar que nuestra función se limita a la integración del servicio externo sin ofrecer soporte técnico para el mismo. Además, destacamos que la implementación de este servicio no tiene coste adicional.

En conclusión, los chatbots están transformando la interacción con la tecnología, aportando ventajas significativas tanto para las organizaciones como para los usuarios. Al ofrecer soporte continuo y automatizar procesos repetitivos, abren un nuevo horizonte de posibilidades en el ámbito del e-learning, y en Educativa, facilitamos su integración de forma gratuita.

Puedes ampliar aquí la información sobre la integración de Chatbot y WhatsApp en el Campus Virtual (LMS) Educativa.

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