Soporte, documentación, recursos y buenas ideas para gestionar tu Campus con menos vueltas y más autonomía. Si tienes una incidencia, vamos directos al grano. Si quieres mejorar el proyecto, también.
CENTRO DE AYUDA · CLIENTES EDUCATIVA
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ATAJOS INTELIGENTES
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AYUDA SEGÚN TU ROL
Cada perfil usa el Campus a su manera.
ALUMNADO
Entrar, orientarse y aprender.
Guías sencillas para localizar contenidos, avanzar en el curso y resolver dudas habituales de uso.
PROFESORADO / TUTORÍA
Crea cursos que enamoren.
Aprende las claves para crear formaciones que enamoren, enganchen y que sean inolvidables.
ADMINISTRACIÓN
Gestionar mejor. Repetir menos.
Usuarios, aulas, organización, seguimiento y recursos para tener el proyecto bajo control.
WEBMASTER
Control técnico, sin ruido.
Respaldos, importaciones, SSO, integraciones, SCORM y soporte para cuando toca entrar al detalle.
ANTES DE ABRIR UN TICKET
Cuatro datos que nos ahorran cuatro correos.
CANAL RECOMENDADO
Abre un ticket. Nosotros seguimos el hilo.
El caso queda registrado, puedes hacer seguimiento y nuestro equipo recibe toda la información en un único sitio. También puedes escribir a soporte@educativa.es o llamar al 91 883 35 65.
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TIP RÁPIDO
¿Es una duda técnica frecuente?
Antes de abrir el caso, prueba la sección de Ayuda técnica: SCORM, Panopto, SSO, Zoom y Teams están ya documentados.
UNA DOSIS DE E-LEARNING, SIN RUIDO
Ideas útiles, directo a tu bandeja.
Recursos, novedades, ejemplos y buenas prácticas para seguir haciendo crecer tu proyecto. Cero relleno. Prometemos no convertir tu inbox en otra aula obligatoria.
ANTES DE DAR OTRA VUELTA
Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro la documentación del Campus?
En la Base de conocimientos de Educativa encontrarás soluciones y documentación de uso. Para temas de webmaster tienes además una categoría específica con importaciones, respaldos, manuales y novedades.
Tengo una incidencia técnica, ¿qué canal debo usar?
Lo más eficaz es crear un ticket en https://soporte.educativa.es/support/tickets/new. El caso queda registrado y puedes hacer seguimiento de la resolución.
¿Qué información conviene incluir en el ticket?
URL del Campus, usuario o perfil afectado, captura o vídeo del problema y los pasos para reproducirlo. Con ese contexto el diagnóstico suele ser mucho más rápido.
¿Dónde encuentro recursos para alumnado y tutores?
En Recursos para e-learning encontrarás, entre otros materiales, una Guía de uso para alumnos y una Guía de uso para tutores en formato editable.
¿Dónde puedo encontrar ideas para mejorar mi proyecto?
La página de Recursos reúne guías, plantillas, IA, automatizaciones, gamificación, microlearning y materiales prácticos. El blog añade tendencias, ejemplos y buenas prácticas.
¿Cómo me mantengo al día de novedades?
Consulta el blog de Educativa y suscríbete a la newsletter desde esta misma página. Ahí iremos reuniendo novedades del Campus y recursos que puedan ayudarte en la gestión diaria.
